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자주 묻는 질문(FAQ)

배송정보

구매한 제품은 주문한 순서에 따라 배송이 됩니다.
고객이 복수의 상품을 동시에 구매한 경우, 통상적으로 구매한 제품은 함께 배송이 되지만, 재고나 배송 현황에 따라 분리 배송될 수도 있습니다.
제품의 배송업무는 Toll Global Logistics (Korea) Ltd.에 위탁하고 있으며, Toll Global Logistics (Korea) Ltd.는 제품의 배송에 필요한 범위 내에서 고객 개인정보를 처리합니다.
통상적인 배송기간은 아래와 같으나, 아래의 배송기간이 보장되는 것은 아닙니다. 실제 배송기간은 재고, 배송현황 및 불가항력적인 상황 등에 따라 달라질 수 있습니다.

일반 배송 정보

구매한 제품을 고객에게 배송하기 위하여 배송서비스를 이용하고 있습니다. 건식 사료의 경우에 무료 배송을 제공하고 있고, 습식사료의 경우에는 82g 제품 12캔이이나 156g 제품 6캔 이상을 구매한 경우 무료 배송을 제공합니다.

배송일정 (주문에 대한 결제가 이루어진 날을 기준으로 함)

통상적인 배송: 2-3 영업일 소요

공휴일의 경우: 중요 공휴일 또는 공휴일 전에는 배송이 1-2 영업일 정도 지연될 수 있습니다.

이벤트 기간 중 주문 급증, 공휴일 동안 배송서비스 중단, 악천후나 자연재해, 배송 처리에 영향을 미치는 통신 또는 전산 장애, 배송사의 파업 등의 상황이 발생하는 경우, 배송이 지연될 수 있습니다.

일부 도서산간 지역의 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.

배송일정 관련 주요 공지:

주문 및 이에 따른 결제가 정오 이후에 이루어지는 경우, 예정 배송일정보다 하루 정도 지연되어 배송될 수 있습니다.

주문하신 제품이 배송 중 손상된 경우에는 교환 및 환불 정책에 따라 교환하거나 환불 받으실 수 있습니다.

교환 및 환불 정책

교환 및 환불 정책과 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 ("전자상거래법")에 따른 교환 및 환불 규정 사이에 차이가 있을 경우에 전자상거래법이 우선 적용됩니다. 다만, 교환 및 환불 정책이 더 소비자에게 유리한 경우에는 교환 및 환불 정책이 적용됩니다.
구매한 제품에 하자가 있거나 배송된 제품이 주문한 제품과 다른 경우에 고객은 교환이나 환불을 요구할 수 있습니다. 이 경우, 교환이나 환불을 위한 제품 배송비용은 Hill's가 부담합니다.
고객은 구매한 제품을 배송받은 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.

3항에 따른 반품이나 교환에 필요한 왕복 배송비와 기타 필요한 비용은 고객이 부담합니다. 단순변심의 경우 왕복배송비 5,000원을 고객이 부담합니다.

a) 고객의 귀책사유로 말미암아 제품이 훼손된 경우.

b) 고객의 사용 또는 일부 소비로 말미암아 제품의 가치가 현저히 감소한 경우.

c) 반품 또는 교환 요청의 지체로 인하여 시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우.

d) 제품이 고객에게 배달되었을 때의 포장과 다른 포장인 상태 또는 포장이 파괴된 상태로 반품되는 경우.

e) 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품으로 반품 및 교환이 불가하다는 사실을 사전에 고지하고 고객의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우로 반품 또는 교환을 인정하면 판매자에 피해가 발생하는 경우

고객이 교환신청을 하더라도 교환할 제품의 재고가 없으면 반품으로 처리되는데 동의합니다.
고객은 판매자가 정한 절차에 따라 반품 또는 교환을 진행하여야 하며, 절차를 제대로 따르지 않는 경우 반품 또는 교환이 거부되거나 처리가 지연될 수 있습니다.
확인된 거래가 취소되어 결제대금을 환불할 경우 판매자는 거래가 취소된 날로부터 2영업일 이내에 회원에게 환불에 필요한 조치를 합니다. 환불절차의 구체적인 내용은 고객이 이용한 결제수단마다 달라질 수 있습니다.
고객은 다음과 같이 상품이 발송되기 전까지 구매를 취소할 수 있습니다.

a) 13:00 이전 주문건은 당일 13:00까지 취소가 가능하며, 주문일이 공휴일 및 주말인 경우 다음 영업일 13:00 까지 주문취소가 가능합니다.

b) 13:00 이후에 접수된 주문은 다음 영업일 13:00까지 취소될 수 있습니다.

c) 주문취소는 힐스코리아 콜센터(080-880-5942)로 연락주셔야 취소가 가능합니다.

d) 위 기간 내 취소 요청을 하지 않으시면 해당 주문건은 배송처리되어 취소가 불가하며, 상품이 배송된 후 반품 절차를 진행하셔야 합니다. 이러한 경우 반품에 필요한 배송비 및 기타 비용은 고객이 부담합니다.

동물병원 코드를 받으시려면 담당 수의사에게 문의해 주세요. 동물병원은 고유의 동물병원 코드를 가지고 있으며 이를 보호자에게 제공합니다. 담당 동물병원 연결을 위해 이 코드를 기입하시고 반려동물에게 추천된 사료를 구입하세요.

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